上海双十一订单异常撤销案

案件事实

2023年11月11日，上海消费者王某在拼多多平台下单某跨境定制家具（价值6200元），商家承诺‘大促期间加急处理’。订单确认后，平台因系统崩溃未能及时推送物流异常通知，导致王某未及时拦截错误发货地址。11月13日收货时发现商品运至邻省非约定收货地，联系商家后确认订单已因物流信息错误自动取消。王某主张商家未履行大促期间的物流保障承诺，且平台未尽系统维护责任。案件涉及大促期间的履约能力声明与实际服务差异问题。

审理过程

法院审查商家承诺的合理性及平台系统稳定性责任。

判决结果

判决商家退还定金并赔偿部分损失，平台因系统问题承担20%连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定大促期间商家承诺的法律效力及平台技术保障义务边界。