服饰包裹丢失运费承担纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者陈某通过闲鱼平台购买二手男士外套，交易金额450元。卖家承诺‘包邮到付’，但商品通过快递公司中转后失踪。陈某向平台申请售后，卖家否认丢失并要求补足运费。平台要求陈某提供快递单号及追踪信息，但快递公司称因系统故障无法查询。陈某通过第三方物流监控平台发现包裹在发货后15天内无任何物流记录，遂起诉要求商家承担全部运费并退款。案件牵涉二手交易平台对物流信息的监管责任及消费者维权成本问题。

审理过程

法院委托第三方机构核查物流数据，确认包裹确已丢失。

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家承担货物损失及往返运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条；《民法典》合同编第577条

案件意义

强化平台对交易物流环节的监督义务，减少消费者因信息不对称产生的维权困境。