拼多多代收货款扫地机纠纷案

案件事实

2023年9月5日，消费者王先生通过拼多多平台第三方店铺‘清洁管家’购买某品牌扫地机器人（单价2999元，订单总额2999元），选择‘货到付款’服务。快递员于9月8日上午送货时未提前通知，直接将包裹放至小区快递柜并收取货款。王先生次日查看快递柜发现商品存在明显划痕，认为货物在配送过程中受损，遂拒绝签收并前往快递柜退费。商家以‘已付款’为由要求其承担损失，而快递柜经营者则称未收到退货通知。平台核查后发现，商家在商品页未明确标注‘货到付款’需自行验货，且快递员未按规范操作。王先生主张因未验货导致货款损失，要求平台与商家共同承担责任。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供商品状态证明，商家拒绝配合。

判决结果

法院认定商家未履行商品交付前的瑕疵告知义务，判决商家退还货款并赔偿200元。

涉及法律

《民法典》合同编第60条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立了代收货款模式下商家对商品质量的首要责任，规范快递员操作流程。