运输损坏赔偿案

案件事实

2023年7月，消费者张先生通过闲鱼平台购买某跨境电商的定制手机壳，支付280元后产生15元物流费。包裹由海外快递DHL运输，8月5日到达国内后显示已被签收，但消费者发现商品包装严重破损，内部手机壳碎成粉末。消费者联系卖家要求退换，卖家以'海外运输不可控'为由拒绝。经平台检测发现快递单号对应的包裹实际于8月3日仍在转运途中，海关记录显示包裹在清关环节因操作失误被摔碎。消费者据此要求平台和商家共同赔偿，平台最终协调商家补偿300元并退还运费

审理过程

法院委托第三方检测机构核查物流轨迹，确认海关操作存在过失。判定跨境物流中电商平台应承担部分监管责任

判决结果

支持消费者退货退款及运费赔偿请求，判决商家承担主要赔偿责任平台承担补充责任

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立了跨境电商中电商平台对物流环节的连带监管义务，推动建立更完善的跨境运输保障机制