亚马逊进口家电运输损坏案

案件事实

2023年8月，消费者李某通过亚马逊中国购买价值5800元的智能扫地机器人，商品显示‘全新未使用’。包裹签收后发现产品机体严重损坏，屏幕碎裂且内部零件松动。李某联系亚马逊客服，对方要求提供损坏照片并承诺7日内处理。经检测确认商品在运输中发生磕碰，但亚马逊以‘跨境运输风险’为由仅同意部分赔偿。李某申请平台介入，提交全程物流监控视频及第三方检测报告，证明运输方存在包装不当问题。案件涉及跨境物流责任划分及商品质量保证义务，成为进口商品维权典型案件。

审理过程

法院委托第三方物流评估机构鉴定运输过程中的操作规范性。

判决结果

判决亚马逊承担全部赔偿责任，商家需退还货款并支付往返运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化跨境平台对物流服务商的审查义务，明确运输损坏的举证责任分配。