华为手机运输破损案

案件事实

2023年4月3日，消费者王先生通过京东平台购买华为Mate50手机（单价2599元，订单号JD202304036678），选择京东物流。商品显示‘已发货’后，物流信息连续10天停滞，直至4月13日才出现‘已签收’记录。4月15日王先生发现手机屏幕出现蛛网裂纹，经检测为运输中破碎。联系客服后，商家以‘物流异常非质量问题’为由拒绝退换货，称需用户提供破损视频证据。京东物流则表示未收到赔偿申请，且认为商品应由商家承担运输安全责任。消费者多次提交证据未果，引发纠纷。

审理过程

消费者向平台提交物流信息截图及商品检测报告，要求商家承担赔偿责任。平台组织双方调解未果。

判决结果

法院依据《民法典》合同编判令商家全额退款并赔偿同款新机，认定运输损坏属于商家履约瑕疵。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第44条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

强化电商平台对物流商品损毁的监管义务，明确运输责任归属规则。