闲鱼家电超时未达案

案件事实

2023年9月，用户张先生通过闲鱼平台购买二手智能电饭煲，交易金额150元。卖家明确标注'同城快递次日达'，但订单生成后物流信息长期显示'运输中'，且未更新状态。催促无果后，用户发现实际发货时间已超过承诺期限。平台核实发现该商品由第三方物流公司承运，但系统记录显示包裹在发出后便无后续信息。用户主张商家违反承诺导致权益受损，要求退款及赔偿。商家辩称系物流公司系统故障导致信息缺失。平台调查发现物流单号无效，最终认定商家未履行配送承诺。该案涉及二手交易中物流信息透明度问题，且用户因等待超时导致工作时间损失。

审理过程

平台调取物流数据发现异常，组织双方进行责任认定协商

判决结果

支持全额退款并赔偿50元时间损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强化平台对物流时效的监督义务