2023年拼多多服饰驿站纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在拼多多平台购买某品牌羽绒服（价值980元），选择上门配送。11月12日16:23下单后，快递员于11月15日09:10将包裹放入陈某所在小区快递柜，未按约定时间送货且未通知消费者。陈某查看快递App显示11月15日11:00已签收，但实际并未签收。11月16日发现包裹丢失后，联系平台客服要求取消订单，但平台以已签收为由拒绝。11月20日，消费者调取快递柜监控发现快递员未经同意将包裹放置柜中，且未留存任何通知记录。商家以快递公司责任为由推卸义务，消费者遂提起诉讼。

审理过程

法院实地核查快递柜监控录像，确认快递员存在违规操作。平台未能证明其已履行通知义务。

判决结果

判决商家全额退款并承担200元运费损失，平台需承担连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第44条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

强调平台在快递配送环节应保障消费者知情权与选择权。