「快手直播服饰地址错发案」

案件事实

2023年11月，消费者王女士通过快手直播间购买某国潮服饰（价值680元），平台系统错误将收货地址写成‘某省某市’，导致包裹被同城另一王姓用户签收。她立即联系客服并提供订单截图，但商家以‘地址是用户自行填写’为由拒绝处理。平台虽协助核查但未及时更新地址信息，最终导致商品滞留驿站达28天。王女士多次前往驿站协调未果，遂向监管部门投诉。经调查发现系商家客服操作失误导致地址信息未同步，但平台未履行地址校验义务。案件引发直播带货中地址核验责任争议。

审理过程

法院认定平台未尽到地址审核义务，商家未及时通知消费者地址错误。

判决结果

判决商家承担商品损失及重新发货费用，平台承担10%的连带赔偿责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第14条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强调直播电商中平台对收货地址的合规审核责任，防范信息录入错误风险。