拼多多羽绒服COD纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台某第三方店铺购买秋冬季羽绒服（价税合计398元），选择COD支付方式。下单后商家未按约定时间内寄出商品，导致王先生在快递驿站领取时发现包裹内无商品且未收到任何通知。店铺经营者张某称已寄出但未留存快递单号，平台亦无法查询物流信息。王先生要求退还代收货款遭拒，称商家存在虚假交易嫌疑。经平台介入调查，发现商家未实际寄件且账户存在多起类似投诉。王某提供付款记录及驿站监控视频证明交易过程，但商家以‘已寄出’为由拒不退款。平台依据《网络交易监督管理办法》第18条要求商家承担退款责任，但商家拒绝配合。

审理过程

法院认定商家未履行寄送义务且恶意占用货款，判决商家限期退还货款并赔偿维权成本。

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家退还398元及维权费用50元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

界定COD模式下商家寄送义务与平台监管责任边界