拼多多COD订单纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌口红，金额358元，选择COD支付方式。商家在商品详情页未明确告知需本人签收及未通知将包裹存放驿站的规则。收货当日快递员未联系王某即将其订购的口红放入社区驿站，导致王某因未收到货而拒收。王某通过平台投诉后，商家以‘货到付款’为由要求其支付货款，称快递员已按约定送达。平台介入调查发现快递单显示‘已签收’，但王某称未见快递员本人。王某主张因未收到货且未被告知收货方式，商家未履行合同义务，要求全额退款。审理中发现商家在商品页面未明确COD需本人签收的注意事项，且快递公司未留存有效通知记录。

审理过程

法院审查双方证据后，认定商家未尽告知义务，快递公司未妥善履行配送责任。

判决结果

支持消费者王某退货退款及维权费用赔偿请求，判决商家承担全部责任。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

明确COD订单中商家应履行的告知义务及快递公司配送责任，警示平台加强交易规则公示。