手机运输途中碎裂纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张某在京东平台购买某品牌旗舰手机（价值1980元），支付运费60元。商品显示已下单并支付，系统显示预计5月15日送达。5月18日张某收到包裹时发现手机屏幕碎裂，机身有明显凹陷。通过快递单号查询发现运输途中存在颠簸记录，但商家以'运输途中意外损坏'为由拒绝退换货。张某已多次联系客服，商家先是要求提供损坏照片，后以'商品完好'为由拒绝处理。经第三方检测机构鉴定，手机为运输过程中因包装不善导致碎裂，商家未提供有效证据证明商品质量问题。案件涉及跨境电商物流责任认定，张某主张依据《民法典》合同编要求商家承担赔偿责任。

审理过程

法院审理认为商家未尽妥善包装义务，且未能证明商品存在质量问题。

判决结果

支持退款及三倍赔偿，判决商家赔偿损失6200元

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台需对物流环节的包装安全承担连带责任