奢侈品错发地址纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王女士在闲鱼平台通过私信交易购买二手爱马仕铂金包，约定价款5600元。交易前双方确认收货地址为上海某地址，但商家误将包裹发往南京。消费者发现后立即联系商家，对方坚称已按约定地址发货。平台核查聊天记录发现商家在交易过程中曾多次误写地址，且未及时更正。消费者因无法及时取件导致包内物品受损，要求商家承担损失。商家以'平台非发货方'为由推诿，但平台系统显示交易双方为个人交易。最终消费者通过提供第三方物流信息证明实际发货地址，法院认定商家存在重大过失

审理过程

平台调取聊天记录及物流信息确认地址错误

判决结果

支持全额退款并赔偿合理取件费用

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台对个人交易中地址确认的监督义务