闲鱼美妆COD纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士通过闲鱼平台购买某网红美妆博主发布的进口口红套装，商品标价899元，交易模式为COD。双方约定由快递员代收货款，但李女士反映快递员在未电话通知的情况下直接将包裹放入驿站，导致其未能及时验货并拒收。商家随后以'已签收'为由拒绝退款，声称款项已由快递代收。李女士通过平台投诉并提交监控录像证明包裹未被本人签收，平台介入调查发现商家未在快递单上注明COD收款信息，且快递员未按规范操作。案件关键点在于COD模式下责任划分及平台监管义务，涉及个人信息泄露风险（因需提供地址给快递员）

审理过程

法院审理认为平台未尽到信息披露义务，商家未明确告知COD流程细节。平台调取物流记录确认快递员违规操作，商家未能举证证明已实际收到货款

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理维权费用300元，平台承担次要责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确COD模式下平台需强化对物流环节的监管，避免消费者因信息不对称受损