京东自营店铺错发地址纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在京东自营店购买价值600元的智能手表，收货地址填写为北京市朝阳区建国门外大街。然而，物流信息显示包裹于9月15日被送往天津市某驿站，王先生立即联系客服，商家承认系统未正确识别收货地址，导致包裹被错误派送。经平台核实，商家客服在订单创建时误将地址栏内容识别为备注信息，致使物流信息错误。包裹在天津滞留20天后被退回，王先生要求商家重新发货并赔偿时间成本，但商家以‘地址填写错误’为由拒绝。平台介入后，发现商家存在系统操作失误及未对地址核对进行合理审查的过错，最终由商家承担二次发货费用及部分维权成本。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条对商家系统漏洞及审核流程进行责任认定。

判决结果

支持消费者维权请求，判决商家承担二次发货及50%维权费用，调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

督促电商平台完善地址校验机制，避免因系统漏洞损害消费者权益。