张先生速卖通3C产品取消订单案

案件事实

2023年11月11日，张先生在速卖通平台购买一款价值4980元的无线降噪耳机，商家承诺‘大促期间加急发货’。订单生成后，平台显示物流信息停滞，且多次通知用户‘因大促流量激增导致派送延迟’。张先生多次催促未果，于11月15日申请取消订单，但商家以‘已安排发货’为由拒绝，并要求其支付150元违约金。平台介入后发现商家实际未发货，且物流信息存在虚假更新。因双十一期间物流异常被认定为不可抗力，最终双方达成调解。

审理过程

法院认定平台应提前预警大促物流风险，商家未履行告知义务构成违约。

判决结果

调解结果为商家全额退款并免除违约金，平台对物流异常承担部分连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第590条

案件意义

界定大促期间物流异常的法律性质，推动平台优化大促期间的消费者告知机制。