跨境电商快递柜丢失案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生通过天猫国际购买某瑞士手表（单价4500元，总金额4500元），商家默认寄送至菜鸟驿站。下单后陈先生因出差未及时取件，且未收到任何通知。快递单显示包裹于11月12日放入驿站，但陈先生11月25日返回后发现包裹丢失。商家坚称‘已按约定放驿站’，拒绝赔偿。陈先生提交行程单及驿站未通知的证据，平台调查发现快递员未按流程发送取件通知，且商品价值超过驿站保险范围。案件因双十一期间物流量激增，引发对代收货款模式的争议。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务，且驿站未尽保管责任。

判决结果

支持消费者全额退款，判决商家赔偿30%商品价值作为精神损失。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第44条

案件意义

界定跨境电商代收货款模式下多方责任，推动物流服务商完善通知机制。