直播带货包裹滞留案

案件事实

2023年8月，消费者王先生通过抖音直播购入某品牌空气炸锅（单价1299元），订单备注明确要求送货上门。快递收货后第三日，王先生发现包裹被放置在社区菜鸟驿站，且未收到任何通知。因未及时领取导致包裹被驿站视为无主件，最终丢失。联系平台客服时，商家主张系快递员操作失误，平台则称已按消费者地址投递。王先生举证快递单显示地址与实际居住地不符，但平台仅提供快递公司盖章的《送达证明》。商家拒绝赔偿，认为物流责任应由快递公司承担，而平台仅作为中介无需担责。

审理过程

法院调取监控发现快递员未按备注要求送货上门，且未主动联系消费者。

判决结果

支持消费者主张，判令商家承担商品损失并赔偿合理维权费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第24条

案件意义

界定直播带货中平台与商家对物流信息的双重审核责任，强调快递员应遵守消费者特殊要求。