跨境运输保健品破碎案：商家拒绝承担赔偿责任

案件事实

2023年4月，消费者陈某在拼多多平台的跨境电商店铺‘海外直购馆’购买12瓶价值180元的维生素保健品，商家承诺‘保价100元’并标注‘独立真空包装’。商品通过中邮小包运输，于4月18日送达后，陈某发现瓶身破碎、部分粉末洒落，且包装盒有明显挤压痕迹。陈某申请售后，商家仅以‘运输过程中的正常损耗’为由拒绝赔偿，称已投保且需消费者自行联系快递公司。快递公司出具的《快件损毁证明》显示货物在运输途中因堆叠不当导致破碎，但未提供具体责任认定。陈某通过直播视频及照片证明商品实际状况，认为商家未履行‘易碎品特殊包装’的约定，要求退货及三倍赔偿。

审理过程

法院委托第三方检测机构对商品进行鉴定，确认破碎系运输过程所致，商家未履行商品交付义务。

判决结果

支持退货请求，判决商家赔偿货款180元及合理检测费用80元，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

确立跨境商品运输风险分担规则，强调商家应履行与消费者约定的特殊包装义务。