快递柜代收货款争议案

案件事实

2023年8月5日，消费者王某通过拼多多平台下单某品牌无线耳机（价值600元），选择'货到付款'模式。送货快递员未提前联系即安排包裹存放于快递柜，王某取件时发现包裹破损且快递员未按约定进行面交。王某拒绝支付货款并投诉平台，商家以'已按约定送达'为由拒绝退款。平台调取监控显示快递员确实将包裹放入柜机，但未在下单时提示COD需本人签收。王某主张快递员擅自代收构成欺诈，要求全额退款及三倍赔偿。经检测，耳机因运输破损无法使用，且平台未履行《网络交易监督管理办法》第15条关于COD模式的告知义务。

审理过程

平台组织快递公司与消费者进行证据核对，确认快递员未履行面交义务。法院传唤双方进行举证质证。

判决结果

支持消费者全额退款请求，但因商家无主观恶意，驳回三倍赔偿诉求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立COD模式下平台需强化收货人身份验证流程，明确快递员行为责任边界。