拼多多美妆套装地址错误案

案件事实

2023年12月，消费者王某在拼多多平台下单购买价值320元的某品牌美妆套装，填写了详细收货地址。商品由第三方商家'花漾美妆坊'发出，平台显示已按地址配送。王某在等待两周后发现包裹被错误投递至邻村同名收件人处，导致商品露天存放3天后严重受潮。王某多次通过平台客服申请重新发货，但商家以'地址准确无误'为由拒绝。经调查发现，商家在订单备注中误将王某的村名写错一个字，且未在发货前进行地址二次核对。王某认为平台未尽审核义务，要求商家承担全部责任。平台则声称已按照商家提供的地址完成发货，不承担连带责任。案件争议焦点在于平台对商家地址审核的义务范围。

审理过程

法院调取平台订单审核日志，确认系统未触发地址异常预警。

判决结果

支持消费者退货请求，判决商家承担商品损失及重新发货费用。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

确立平台对商家地址信息的实质性审查义务，强化网购地址准确性保障。