抖音直播蓝牙耳机代收货款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过抖音直播购买某主播推荐的无线蓝牙耳机（价格499元），采用COD付款方式。商品由第三方快递公司派送，快递员未提前电话联系即放置驿站，王某未及时领取导致货物被退回。商家以‘未签收’为由扣留货款，王某认为COD模式应由商家承担物流风险。平台客服称‘直播购物COD需买家自行确认收货时间’，但未对COD规则进行显著提示。王某申请平台介入，主张主播未明确告知COD付款需本人签收，且快递员操作违规。案件涉及直播带货中COD模式的告知义务问题，王某因未收到货产生维权成本，且质疑主播未尽提示义务的法律责任。

审理过程

平台调查发现主播在直播中仅展示商品实物，未明确说明COD付款需本人签收规则。快递公司提交的派送记录显示未进行电话联系，但未提供未联系的正当理由。

判决结果

判决商家需承担货款损失及维权费用，平台因未尽提示义务被认定存在管理瑕疵。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

强化直播电商中COD模式的告知义务，界定平台与主播的连带责任范围。