王某与拼多多商家拒收运费纠纷案

案件事实

2023年8月，王某在拼多多平台下单一款价值899元的无线蓝牙耳机（订单号PD202308154567），商家为第三方入驻商家‘声浪电子’。8月18日，商家寄出包裹后，王某因家中临时有事未签收，快递员将包裹放至物业代收处。8月20日，王某发现包裹被物业误丢，遂联系平台申请退款。商家以‘拒收导致运费损失’为由要求王某承担50元运费，平台则要求王某提供证据证明损失。王某提交快递单及物业监控录像，证明包裹在未签收状态下丢失。平台调取物流信息发现，快递员在未确认收件人能否签收的情况下擅自放置，且未主动联系买家。平台判定商家应承担主要责任，但王某因未及时确认收货状态需承担部分运费。双方最终通过平台调解达成协议。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》第15条，认定商家与快递员存在连带责任，但王某未履行确认收货义务，需分担部分费用。

判决结果

调解结果为商家承担40元运费，王某支付10元，平台退还剩余货款849元。

涉及法律

《民法典》合同编第590条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定消费者与商家在拒收场景下的责任边界，强调平台对物流异常的介入义务。