拼多多服饰拒收引发的运费纠纷案

案件事实

2023年7月5日，消费者张先生在拼多多平台购买价值499元的定制款男士衬衫，收货地址为广州市天河区某公寓。商品到达后，因快递员未及时通知且包裹外包装破损，张先生拒绝签收。商家以'拒收视为自动放弃'为由要求其支付25元运费，平台则要求用户承担全部损失。经协商，张先生提供物流照片及拒收视频作为证据，平台介入后发现快递员在未联系用户情况下擅自放置包裹。该服饰因长时间滞留导致异味严重，商家最终同意退货但拒绝承担运费。

审理过程

平台根据《拼多多商家管理规范》判定商家应承担运费。

判决结果

支持消费者免付运费的诉求，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1192条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确了定制商品因物流问题导致的损失承担规则。