COD代收货款纠纷案

案件事实

2023年6月15日，消费者王先生在拼多多平台下单购买某跨境电商的男士护肤套装（单价1299元），选择'货到付款'模式。商品由海外仓库直邮，平台显示预计物流时间25-35天。包裹于7月10日到达国内快递柜，但消费者未收到取件通知，导致包裹被他人取走。商家以'已付款即视为验收'为由拒绝赔付，消费者则主张快递柜操作不规范导致权益受损。经快递公司调取监控，发现快递员未按流程发送取件通知，且未核实收件人身份。消费者已支付货款但未收到商品，要求退换货及赔偿。

审理过程

平台调取物流记录证实快递员存在操作疏漏，消费者提交付款凭证及快递柜监控视频作为证据。

判决结果

支持全额退款并赔偿误工费500元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化代收货款模式下平台的监管责任，明确快递员操作规范的重要性