拼多多美妆套装拒收后运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者李某在拼多多平台购买价值300元的进口口红套装，收货地址填写错误导致包裹被退回。李某在收到物流公司拒收通知后，立即联系商家要求退货，但商家以‘用户自行拒收’为由拒绝承担退货运费。李某主张平台应承担因地址错误导致的损失，但平台称已按用户填写信息履约。双方陷入僵局，李某通过12315平台投诉。调查发现，李某在下单时误将收货地址写为‘某市某区’，未填写完整街道信息，快递公司因此无法投递。

审理过程

市场监管部门协调平台与商家，参考《电子商务法》第38条关于物流责任的规定进行调解。

判决结果

支持消费者退款诉求，但判定因地址填写错误属于用户过错，商家免于承担退货运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条

案件意义

界定用户地址填写错误与平台责任边界，提示消费者完善收货信息的重要性。