直播服饰地址错发案

案件事实

2023年6月，消费者陈先生通过抖音直播间购买某设计师品牌衬衫（价值680元），商家为广州某直播电商公司。下单时填写收货地址为广州市天河区某小区，但商品实际被错发至深圳市龙岗区。陈先生在签收时拒绝收货并拍摄视频记录包裹信息，联系商家后被要求提供‘地址正确性证明’。商家声称系统自动填充地址导致错误，但未提供任何操作日志或核实流程。平台介入后，发现商家在直播中未明确提示地址填写注意事项，且客服回复存在格式化模板化的倾向。陈先生提交了直播录像及物流详情，证明商家未履行合理提示义务，导致重复发货及收货人无法及时处理。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条要求商家提供证据，商家无法证明地址填写规范性。

判决结果

判决商家承担退换货责任并赔偿因错发产生的额外维权费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

推动直播电商完善地址核验机制，警示商家防范技术性操作风险。