SHEIN连衣裙跨境包裹丢失案

案件事实

2023年12月，广州消费者张先生通过SHEIN平台购入价值298元的冬季羊毛连衣裙，选择国际快递DHL寄送。12月5日下单后，物流信息停滞于'德国法兰克福中转'，直至12月20日仍未更新。张先生多次联系SHEIN客服及DHL查询，均被告知'无法确认包裹状态'。12月22日，DHL出具'包裹已丢失'证明，但商家以'国际运输风险由买家承担'为由拒绝赔偿。案件涉及跨境物流责任划分及平台监管义务。

审理过程

法院委托海关调取报关单据，确认包裹在入境前丢失

判决结果

判决商家承担全部损失，DHL承担连带赔偿责任

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

界定跨境平台与物流公司的责任边界，强化对海外运输环节的监管