亚马逊跨境电商手机运输破损案

案件事实

2023年8月，消费者张某通过亚马逊平台购买价值800元的iPhone 14，商品由美国直邮至国内。快递公司显示包裹在运输途中遭遇挤压，但商家以'运输过程中的正常损坏'为由拒绝赔偿。张某提供开箱视频及维修发票，证明手机屏幕碎裂无法使用。经亚马逊介入，确认商品在发货时已封装三层泡沫袋，但运输途中未采取额外加固措施。商家辩称商品价值较高应由消费者自行投保，但未提供有效免责条款证据。案件涉及跨境物流责任认定及商品包装标准问题，消费者需证明商品在交付时已存在损坏。

审理过程

法院委托专业机构对运输过程进行模拟实验，确认包装不足以防止运输风险。

判决结果

支持消费者退货退款，判令商家承担全部运输损坏赔偿责任。

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

界定跨境物流中商家对商品安全的保障义务，推动完善国际运输赔偿机制。