天猫国际保健品地址错误案

案件事实

2023年3月，消费者张某在天猫国际购买进口益生菌粉（价值798元），下单时误将收货地址输错为某小区2栋301室。商家在发货前未进行地址核验，且客服在发货后未及时发现错误。包裹到达后，张某发现被错误投递至隔壁小区，联系快递员后确认已被签收。商家以'已按填写地址发货'为由拒绝处理，称收货人伪造地址签收。张某提交了订单截图与快递面单，证明地址输入错误属于自身操作失误。经平台调查发现商家未履行地址核验义务，且快递公司存在代签收记录缺失问题。案件涉及消费者操作失误与商家审核责任的界定

审理过程

法院采用技术手段比对物流信息与订单数据，确认地址错误系商家未尽审核义务所致

判决结果

判决商家承担主要责任，消费者承担次要责任，支持退货并赔偿合理运费

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确跨境电商商家在地址核验环节的法定责任，规范海外代购业务流程