错发地址争议案

案件事实

2023年11月，王某在快手直播平台购买某品牌450元的冬季加厚羽绒服。下单时填写的收货地址为北京市朝阳区某小区，但商家实际将货物发送至天津市滨海新区。王某因未收到货且无法联系快递公司，认为商家故意错发。商家辩称系系统错误，但无法提供物流详情及配送记录。案件涉及直播带货中平台对地址信息的审核责任，王某通过直播录像及聊天记录证明订单信息完整。平台客服称因收货地址字段被误填为'天津市'，但未采取有效核实措施。此类错发导致王某需额外支付仓储费且错过换季购物时机。

审理过程

平台调取系统日志确认地址录入错误，但认定商家已按订单地址履约。

判决结果

判决商家重新发货并赔偿因错发产生的仓储费用及10%订单金额作为惩罚。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第52条

案件意义

强调直播带货平台对订单信息的核验义务，防止信息输入错误引发纠纷。