拼多多美妆地址错发案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买价值320元的化妆品礼盒，下单时误将收货地址填写为已停用的旧地址。平台审核未发现异常，商家于9月12日发货，快递显示包裹于9月16日被退回。王先生立即联系平台客服，发现系统误将收货地址识别为有效，并且商家未及时核对地址信息。平台以'地址由用户提供'为由拒绝赔偿，商家则称已履行发货义务。王先生通过截取聊天记录证明下单时曾多次确认地址，平台的AI审核系统存在技术缺陷。纠纷持续一个月后，王先生向消协投诉并申请调解。

审理过程

调解过程中，平台承认地址审核系统存在漏洞，商家同意承担部分责任。

判决结果

判决商家全额退款320元，平台承担30%的赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

警示电商平台需完善智能审核机制，强化对用户信息的二次核验义务。