拼多多COD手机质量问题纠纷案

案件事实

2023年12月，消费者张某在拼多多平台某数码店铺下单购买价值1500元的无线蓝牙耳机，选择货到付款模式。快递员送达时未提前电话通知，张某在未检查商品的情况下付款，后发现耳机存在严重质量问题。张某要求退货并索赔，但商家以'已签收即视为验收合格'为由拒绝退款。张某提供快递面单及通话记录证明未收到货物，但平台以COD交易需买家自行验货为由驳回诉求。案件涉及代收货款模式下消费者权益保护与交易风险划分的平衡问题

审理过程

法院审查证据后认定商家未履行合理交付义务，快递员存在未规范投递行为

判决结果

判决商家承担退货运费并退款，平台对快递员行为承担监督责任

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

规范COD交易流程，强化平台对快递服务的监管义务