拒收商品引发的跨境运费争议案

案件事实

2023年9月，深圳市民张先生在跨境电商平台某海外品牌旗舰店购买价值2800元的智能手表（Apple Watch Series 8）。因物流信息显示包裹被放置在海外仓长达15天，且多次出现'运输异常'提示，张先生选择拒收并联系平台客服。平台要求其承担120元退货运费，但张先生认为该异常系因平台未告知跨境商品需重新打包的特殊流程，导致其无法及时处理。商家主张'已支付国际物流费用'，而平台则称'国内段运费由收件人承担'。经核查发现平台未在商品详情页明确标注跨境商品的特殊物流规则，且物流信息更新不及时。

审理过程

法院查明平台存在告知义务缺失，判定国内段运费由平台承担。

判决结果

判决平台赔偿全部运费损失120元并退还商品全款，商家不承担责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化跨境电商平台的物流信息透明义务，规范运费承担规则。