快递柜擅自放置致手机丢失案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买某品牌无线耳机（价值2000元），收货地址填写为公司地址。快递员未联系消费者即擅自将包裹放入小区快递柜，导致王先生因出差未能及时领取。7日后王先生通过快递柜取件发现商品包装破损，怀疑快递员未按规范操作。经调取快递柜监控，证实快递员在未确认收件人身份情况下将包裹放入柜中。商家以'已按地址派送'为由拒绝退货，认为消费者未及时领取属于个人过失。但王先生提出快递员未按平台'本人签收'要求操作，且快递柜设置存在安全隐患。

审理过程

法院调取快递公司操作规范及监控录像，认定快递员存在违规行为。消费者提交快递柜取件记录及与快递员的沟通截图。

判决结果

判令商家承担商品损坏责任并赔偿快递柜取件费用，快递员所在公司承担连带责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

确立快递员未履行告知义务的法律后果，推动平台完善智能快递柜使用规范。