直播带货错发地址纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王某通过抖音直播购买某跨境电商平台的进口面膜套装（单价320元，共5盒），订单号DR20230517987654。主播在直播中强调'购买后系统自动填写收货地址'，王某未手动修改。商品发出后，物流信息显示地址为'浙江省杭州市西湖区某快递点'，与王某实际填写的'江苏省南京市鼓楼区'不符。王某联系客服说明情况，客服称'系统偶尔错误'，并要求其联系快递公司。王某发现快递员将包裹误送至同名快递点后，要求退货，商家以'地址错误属用户责任'为由拒绝。经平台核实，确认系统因数据同步延迟导致地址漏填，且未进行人工复核。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》第15条启动调查，确认系统故障原因。

判决结果

调解结案，商家全额退款并承担重新发货产生的运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示直播电商需完善地址核验机制，避免技术故障引发纠纷。