拼多多无线耳机拒收运费争议案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台下单购买价值500元的无线耳机，选择'极速达'服务。收货当日因快递员未携带开箱视频，王先生以商品未拆封为由拒收。商家坚持要求支付退回运费，平台介入后认定'极速达'服务需保障验货环节。王先生主张因未验货导致损失，商家则认为已履行送货义务。案件涉及'极速达'服务标准及拒收责任认定。

审理过程

法院审查平台服务协议与物流记录，认定商家未提供必要验货保障。

判决结果

判决商家承担全部退货运费，支持消费者退货请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立'极速达'服务中商家需确保基本验货流程，避免消费者因信息不对称产生争议。