双十一订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者王先生在京东平台购买某品牌扫地机器人（价值1899元），选择次日达服务。因平台流量激增，仓库分拣系统崩溃，导致商品延迟发货。11月13日王先生申请取消订单，商家以商品已打包为由拒绝。11月14日物流信息仍显示'正在分拣'，王先生遂联系客服要求退款。经平台介入，商家承认存在系统故障，但主张因商品已准备发货不宜取消。最终王先生在11月16日通过法律途径维权，法院认定商家未履行告知义务且未在合理时间内完成发货。

审理过程

法院审查平台大促期间的物流应急预案及商家履约能力认定

判决结果

判决商家解除合同并全额退款，部分支持消费者维权请求

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定大促期间物流异常与商家履约责任的边界