跨境电商包裹丢失案

案件事实

2023年9月，王先生在SHEIN平台购买某国进口空气炸锅（价值3000元），商家为第三方跨境店铺。订单显示物流单号后，王先生持续追踪进度直至2023年11月仍未收到货。平台介入后，商家以‘已签收’为由拒绝赔付，声称快递员代收时已放置驿站。经警方调查，快递员在未联系买家的情况下擅自将包裹丢弃，导致商品彻底遗失。王先生收集物流轨迹与监控证据，向法院起诉要求商家退一赔三。案件审理中，法院发现商家未尽到对物流异常的核查义务。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条，认定商家未履行对物流信息的监控责任，判决商家承担赔偿责任。

判决结果

支持消费者退货退款请求，但因证据不足未支持三倍赔偿，赔偿金额为商品价款的2倍。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调跨境商家对物流异常的主动核查义务，规范代收货款流程中的责任分配。