运动服饰地址错发案

案件事实

2023年11月，大学生王某在拼多多平台购买某运动品牌卫衣（单价200元，共3件），收货地址为上海市浦东新区。订单生成后，商家未核实地址信息即发货，快递员将包裹错误投递至江苏省南通市某快递柜。王某因未收到通知未及时领取，导致包裹被他人取走。她通过平台投诉后，商家仅以‘地址错误非我方责任’为由拒绝退款。拼多多介入调查发现，商家在订单备注中误将‘浦东新区’写成‘浦南新区’，且未设置地址校验流程。消费者要求商家承担全部损失，平台最终协调商家赔偿商品费用及50元误工补偿。案件反映部分商家存在地址审核疏漏及平台监管缺失问题。

审理过程

平台核查订单信息后确认商家存在地址标注错误。

判决结果

支持消费者退货退款，并判令商家赔偿100元精神损失费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

强化了电商平台对买家地址信息的校验义务，降低错发风险。