微信微商刻字保温杯COD纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张某通过微信私域下单定制刻字保温杯（单价1500元），选择‘货到付款’模式。快递员因未收到货款，在未通知用户的情况下将包裹放置菜鸟驿站，导致保温杯在高温环境下变形。张某因未及时签收且无法确认商品状态，拒绝支付货款并要求商家退款。商家主张COD模式下付款即视为收货，拒绝退货。张某提交驿站监控录像证明包裹丢失，平台介入后仍无法协调。案件涉及COD模式下消费者知情权与商家风险管控的冲突。

审理过程

法院调取快递单据与驿站记录，确认商家未履行告知义务且快递员未尽妥善保管责任。

判决结果

判决商家承担商品损失1200元，消费者无需支付货款，平台对快递员行为承担监督责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立COD模式下商家需对物流环节进行全流程风险告知的义务标准。