拼多多COD退货争议案

案件事实

2023年9月5日，消费者李某在拼多多平台下单购买某商家的智能手表（价值1980元），选择‘货到付款’模式。快递员于9月8日送达时，李某发现手表屏幕有裂痕且无法开机，当场拒绝签收并要求退货。商家主张已收取货款且商品无质量问题，拒绝退款。李某向平台投诉后，平台以‘代收货款需消费者自行承担风险’为由未予处理。经市场监管部门调查，快递公司监控显示商品在运输途中曾被碰撞，商家未能提供有效发货前质检证明。案件涉及代收货款模式下商品瑕疵责任划分问题。

审理过程

法院审查快递监控录像及平台交易记录，认定商家未履行商品质量保障义务。

判决结果

支持消费者全额退款请求，判令商家承担运输途中损坏责任。

涉及法律

《民法典》合同编第618条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

界定COD模式下商品瑕疵责任归属，强化平台对物流环节的监管义务。