保健品地址误投纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张某在闲鱼平台购买价值680元的进口鱼油保健品，约定自提地址为某小区快递柜。卖家通过菜鸟裹裹寄件，但系统错误将地址填写为同名但不同小区的地址。包裹被误投至邻近小区，卖家以'已按地址投递'为由拒绝退换货。张某联系平台客服，发现卖家未核实地址信息，且未在发货前确认收货地址。平台依据《网络交易监督管理办法》要求卖家承担责任，但卖家主张己方无过错。案件涉及二手交易平台的地址审核义务及卖家履约责任问题，张某需证明卖家存在过失

审理过程

平台核查聊天记录，证实卖家未主动确认地址准确性

判决结果

判决卖家承担退换货责任，平台协助处理物流问题

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调二手平台对交易信息的审核责任，规范卖家发货流程