拼多多美妆地址错发案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台下单某进口睫毛增长液（价值420元），填写收货地址时因误操作将‘北京市朝阳区’误写为‘天津市滨海区’。订单显示成功发货，但消费者未收到包裹。商家以‘地址无误’为由拒绝退款，称快递公司已按订单地址投递。消费者提供订单截图与聊天记录证明自己填写的地址存在笔误，平台调查发现物流信息确与订单不符。商家援引《网络交易监督管理办法》第15条，主张消费者未及时核对信息。

审理过程

平台调取物流信息与订单记录，确认地址错误系消费者误操作导致。

判决结果

部分支持退款，商家承担二次寄送费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定消费者与商家在地址填写中的责任边界，强调平台应加强地址确认环节。