双十一家电物流中断案

案件事实

2023年11月11日，消费者李某在跨境电商平台某海外旗舰店下单德国原装进口扫地机器人（价值3200元），平台承诺‘大促期间异常可退换’。因物流系统崩溃，包裹在运输途中滞留超过15天，平台未及时通知。李某多次联系客服要求取消订单，但商家坚持发货并威胁收取违约金。后发现包裹因系统问题被错误分配至其他仓库，实际无法按时送达。平台虽有异常声明但未主动触发退换货流程，导致消费者产生额外仓储费用。

审理过程

法院认定平台未履行大促期间的异常告知义务

判决结果

判决支持取消订单并退还全款，商家承担消费者仓储损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示电商在大促期间需完善物流应急预案