抖音直播奢侈品拒收纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王小姐在抖音直播间购买某奢侈品牌价值3000元的限量手袋，商家承诺'送货上门'。订单生成后平台显示物流信息显示快递员已联系用户，但实际快递员在未取得联系情况下，将包裹放入用户所在小区的快递柜。王小姐次日查看快递柜发现包裹时，手袋包装已被损坏且未附带验货通知。因担心商品质量问题，王小姐联系快递员要求取回包裹，被要求支付50元保管费。商家以'已按约定送达'为由拒绝退货，称需用户自行联系快递处理。王小姐在维权过程中发现快递柜存取规则存在争议，遂向平台发起投诉。平台调查发现商家未在订单中明确告知快递存取方式，且未核实用户是否同意快递柜配送

审理过程

法院认定商家未履行配送方式告知义务，快递员操作存在重大过失

判决结果

判决商家承担退货及三倍赔偿责任，快递公司赔偿保管费损失

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》、《电子商务法》第38条

案件意义

强调直播带货中商家对物流方式的告知义务及快递员操作规范