直播购物地址错发案

案件事实

2023年8月，消费者王先生通过抖音直播购买价值2180元的智能扫地机器人，订单号202308159987。主播在直播中承诺'直播期间下单立享专属优惠'，消费者在下单时误操作将收货地址填写为老家乡镇地址。商家在发货时系统显示正确地址，但物流信息显示实际寄往了消费者现居地。消费者次日发现包裹被错误投递至邻居处，立即联系客服要求修改地址。商家以'系统显示正确'为由拒绝，称已完成配送义务。平台核查后发现物流信息存在异常，商家未及时发现地址错误。消费者最终通过平台申诉获得赔偿，但商家仍否认存在过错。

审理过程

平台调取直播订单系统日志，发现商家未对异常地址进行二次确认。消费者提供邻居监控视频作为证据。

判决结果

支持消费者退货退款，判决商家承担平台调单费用及消费者维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

确立直播带货中'特殊订单地址'的双重确认义务，规范主播与商家的责任边界。