直播带货地址错发案

案件事实

2023年6月，李某在快手直播中购买价值1200元的智能手表，订单备注明确填写了北京市朝阳区某小区地址。由于直播时误将收货地址输错为朝阳区另一个街道，导致包裹被错误派送到附近写字楼。李某在收到错误地址包裹后立即联系客服，商家却以'地址填写错误'为由拒绝处理。经平台核查发现地址错误系系统自动填充所致，且商家未在发货前主动核对信息。李某多次前往错误地址维权未果，最终通过平台介入要求更换地址。期间因包裹长时间滞留导致商品性能受损，李某主张商家承担全部责任。

审理过程

平台判定系统自动填充存在技术缺陷，商家未尽审核义务。法院认为商家未履行合理注意义务，造成商品损坏及额外损失。

判决结果

支持更换正确地址并赔偿商品贬值损失，判令商家承担二次运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示直播电商应完善系统地址校验机制，强化对用户信息的核实责任。