抖音直播服饰错发地址案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在抖音直播间购买某设计师品牌连衣裙（价值320元），下单时填写了完整的收货信息。然而收到货时发现商品被错误发送至同城另一地址，导致原定婚礼穿着计划受挫。王女士立即联系商家，对方称'系统错误导致地址自动填充'，并拒绝退货。经核实，商家在直播时未要求确认收货地址，且平台订单系统存在地址字段默认上一条订单的漏洞。王女士通过平台投诉并提交订单截图、直播录像等证据，最终商家同意协商处理。但商家在退货过程中要求扣除50元'地址错误手续费'，引发争议。

审理过程

法院认定商家未尽到地址核验义务，平台存在系统缺陷。

判决结果

调解支持退货退款，商家承担全部运费及误工损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调直播电商中商家必须严格核验收货信息，平台需完善系统功能。