拼多多陶瓷餐具破损案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买价值1699元的景德镇艺术陶瓷套装，商品页面明确标注易碎品需保价运输。下单后王某未进行保价，快递员在未确认收货人的情况下擅自将包裹放入驿站导致运输中碰撞受损。王某发现后联系客服要求退换货，商家以未保价为由拒绝赔偿，称运输过程属于快递公司责任。平台调查发现快递员存在违规操作，但认为商品价值未达保价门槛。王某通过视频取证展示破损细节，申请鉴定显示产品价值远超标价。法院审理认为商家未履行提示义务，且平台未尽到审核责任，判决商家承担主要责任。

审理过程

消费者申请第三方鉴定确认商品实际价值与标价差异

判决结果

支持退货并判决商家赔偿80%商品价值

涉及法律

《产品质量法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

强化电商平台对易碎品的规范管理义务